Guida completa alla gestione e ottimizzazione della Pagina Facebook

Guida completa aggiornata a maggio 2024! Cos’è la Pagina Facebook?

La pagina Facebook è lo strumento messo a disposizione da Facebook per pubblicizzarsi sulla piattaforma. È uno strumento gratuito e che può essere personalizzato dagli amministratori a seconda della tipologia di azienda o di prodotti da promuovere.

In questo articolo troverai tutto quello (spero) che ti servirà per creare, ottimizzare, gestire, pubblicizzare e, eventualmente, eliminare una pagina Facebook. Ti darò consigli e ti indicherò tips per la creazione e gestione della tua pagina Facebook, rimandando anche ad approfondimenti ad altri articoli che sono stati scritti in questi mesi.

Partiamo dalle basi.

1. Come creare una pagina Facebook

Lo step principale riguarda la creazione della tua pagina Facebook. È sufficiente andare in https://www.facebook.com/pages/create e procedere alla compilazione delle informazioni di base, per step.

A destra della schermata, trovi l’anteprima della pagina sia per desktop sia per mobile; sulla sinistra, invece, trovi i campi da compilare: Nome della Pagina e Categoria, sono obbligatori. Una volta compilati, infatti, dopo aver cliccato su Crea Pagina, ti è possibile inserire le immagini di profilo e di copertina, quindi salvare.

Sulla sinistra della schermata, ti compare il menu per accedere alle funzioni d’amministratore e per completare la creazione della pagina:

• • Home
  • Sezione Notizie
  • Gestisci lo shop
  • Posta
  • Notifiche
  • Insight
  • Strumenti di Pubblicazione
  • Centro inserzioni
  • Qualità della pagina
  • Modifica informazioni della Pagina
  • Impostazioni

Successivamente è possibile scrivere il nome della pagina e selezionare la categoria più idonea tra quelle che appaiono suggerite nel momento in cui iniziamo a digitare nell’apposito campo.

Procedi inserendo una serie di informazioni che non dovranno assolutamente mancare dalla tua pagina Facebook:

• Inserimento delle categorie fino a un massimo di 3: clicca su “Modifica” nella sezione “informazioni”, dove puoi aggiungere altre 2 categorie oltre quella impostata in fase di creazione)
• Crea un “Nome utente” per la pagina, in modo da personalizzare l’indirizzo web rendendolo più riconoscibile oltre che efficace lato SEO.
  Ad esempio: https://business.facebook.com/WebinFermento/
• Attenzione all’inserimento corretto dell’indirizzo (permetterà di mostrare la mappa).
• Informazioni generali e breve descrizione
• Fascia di prezzo e parcheggio
• Telefono, indirizzo mail e sito web

Per completare la personalizzazione della pagina, puoi andare su Impostazioni. Noti subito che gli strumenti messi a disposizione da Facebook sono numerosi e si adeguano a diverse necessità, dal collegamento all’account Instagram alla gestione di un evento:

• Generali
• Messaggi
• Informazioni sulla Pagina
• Modelli e tab
• Biglietti per l’evento
• Notifiche
• Messaggi avanzati
• Badge di Facebook
• Ruoli della Pagina
• Persone e altre Pagine
• Pubblico preferito della Pagina
• Inserzioni di natura politica, elettorale o sociale
• Limiti di inserzioni
• Contenuti brandizzati
• Instagram
• WhatsApp
• In evidenza
• Cross-posting
• Messaggi assistenza per le Pagine
• Pagamenti
• Cronologia della gestione del profilo
• Registro attività

Torna al sommario

2. Gestione Pagine Facebook: Best Practice Aggiornate al 2024

Le pagine Facebook sono diventate una parte essenziale della strategia di marketing per molte aziende e marchi. La gestione di queste pagine richiede un approccio strategico e consapevole delle best practice più recenti. In questo articolo, esploreremo le tecniche più efficaci per gestire con successo una pagina Facebook nel 2024.

1. Definire Obiettivi Chiari

Prima di tutto, è essenziale stabilire obiettivi chiari per la pagina Facebook. Questi obiettivi dovrebbero essere specifici, misurabili, realistici e limitati nel tempo (SMART). Possono includere aumentare l’engagement, generare lead, incrementare le vendite o migliorare la notorietà del marchio. Definire chiaramente gli obiettivi aiuterà a guidare tutte le attività sulla pagina.

2. Creare Contenuti Coinvolgenti e Rilevanti

Il contenuto è il cuore di una pagina Facebook di successo. È importante creare contenuti originali, rilevanti e coinvolgenti che risuonino con il pubblico di riferimento. Questo può includere post di testo, immagini, video, sondaggi, storie e altro ancora. Utilizzare una varietà di formati di contenuto per mantenere il pubblico interessato e coinvolto.

3. Pianificare e Ottimizzare il Calendario Editoriale

La pianificazione è cruciale per mantenere una presenza costante e coerente sulla pagina Facebook. Utilizzare strumenti di pianificazione dei contenuti per pianificare in anticipo i post e garantire una distribuzione regolare nel tempo. Ottimizzare il calendario editoriale in base all’analisi delle metriche di engagement e ai picchi di attività del pubblico.

4. Monitorare e Rispondere ai Commenti e ai Messaggi

La comunicazione bidirezionale è fondamentale per il successo di una pagina Facebook. Monitorare regolarmente i commenti e i messaggi e rispondere prontamente alle domande, alle preoccupazioni e ai feedback dei follower. Mantenere un tono professionale e cortese nelle interazioni con il pubblico.

5. Utilizzare Strumenti di Analisi e Monitoraggio delle Prestazioni

I dati sono essenziali per valutare l’efficacia della strategia di gestione della pagina Facebook. Utilizzare gli strumenti di analisi integrati di Facebook e altre piattaforme per monitorare le metriche chiave, come l’engagement, il reach, le azioni e altro ancora. Utilizzare queste informazioni per ottimizzare continuamente la strategia e migliorare le prestazioni della pagina.

6. Collaborare con Influencer e Partner di Collaborazione

Le partnership strategiche con influencer e altri brand possono aiutare a aumentare l’awareness e l’engagement della pagina Facebook. Identificare influencer e brand complementari con cui collaborare e sviluppare partnership che offrano valore aggiunto al pubblico di entrambe le parti.

7. Sfruttare le Funzionalità Avanzate della Piattaforma

Facebook offre una serie di funzionalità avanzate che possono arricchire l’esperienza degli utenti e migliorare le prestazioni della pagina. Queste includono la pubblicazione di live video, la creazione di eventi, la configurazione di bot per la messaggistica automatica e altro ancora. Esplorare e sfruttare queste funzionalità per differenziare la pagina e coinvolgere il pubblico in modi innovativi.

8. Mantenere l’Aggiornamento sulle Tendenze del Settore e le Migliori Pratiche

Il paesaggio del social media è in continua evoluzione, quindi è importante rimanere aggiornati sulle ultime tendenze del settore e le migliori pratiche. Seguire influencer e esperti del settore, partecipare a webinar e conferenze, e leggere articoli e studi di caso per rimanere informati e ispirati.

In conclusione, una gestione efficace della pagina Facebook richiede una combinazione di strategia, creatività e analisi dati. Seguendo queste best practice aggiornate al 2024, è possibile costruire e mantenere una presenza di successo sulla piattaforma, aumentare l’engagement e ottenere risultati tangibili per il proprio marchio o azienda.

Torna al sommario

3. Come ottimizzare la tua Pagina Facebook

Gli elementi di ottimizzazione delle pagine sono diversi, ecco i principali:

• Inserire un Vanity URL (url identificativo della pagina) che permetterà alla pagina di essere più facilmente cercata dai tuoi clienti ma anche dai motori di ricerca. Se vorrai successivamente modificare il nome della tua pagina dovrai andare nelle informazioni della tua pagina e potrai modificare nome e nome utente (l’indirizzo url) della tua pagina. 
• Utilizzare i campi informazioni per descrivere la propria pagina ed inserire parole chiave rilevanti .
• Assegna un nome rilevante per la pagina (es. Hotel “NOME” + città)
• Parole chiave anche nel vanity url

Tutte queste informazioni permetteranno alla pagina della tua azienda di essere più facilmente ricercabile dal motore di ricerca interno di Facebook (Graph Search) e sugli stessi Google e Bing.

Una volta ottimizzata la pagina a livello di informazioni, ti ritroverai nel diario, o timeline, per dirla all’inglese.

Ecco cosa vi puoi trovare da desktop.

1. Post della pagina.
2. Strumenti di Facebook Business gratuiti. Sono scorciatoie per: aggiungere prenotazioni; organizzare eventi online; aggiungere una chat Messenger sul tuo sito web.
3. Insights degli ultimi 28 giorni, che comprendono le persone raggiunte e il grado di engagement.
4. Attraverso questo box, puoi modificare le informazioni inserite in precedenza, tra cui luogo, descrizione e sito web. Al suo interno sono presenti anche il numero di fan e follower della pagina, con l’elenco degli amici a cui già piace la pagina, e di coloro che non la seguono e che è possibile invitare singolarmente.
5. Numero di recensioni e voto medio.
6. “Mi Piace” verso altre pagine.
7. Foto e Video.
8. Gruppi suggeriti.
9. Eventi organizzati dalla pagina.

Sotto la foto del profilo, è inoltre presente una barra con una serie di pulsanti, le “tab”. Cliccandovi sopra, si aprono tante piccole sottopagine all’interno della pagina principale. Queste possono essere usate sia per ottimizzare ulteriormente la pagina Facebook, sia per spingere prodotti e servizi della tua azienda.

Come inserire e gestire le tab

Immediatamente al di sotto della foto profilo, c’è un menu sul quale ogni visitatore può navigare. Di default, Facebook imposta Home, Servizi, Altro. Queste tab possono essere modificate e personalizzate.

Entrando nella pagina “Impostazioni” da desktop, sulla sinistra dello schermo puoi trovare una barra con varie opzioni, tra le quali “Modelli e tab”.

“Modelli e tab” ti consente di inserire le tab che preferisci nella barra in alto della pagina, appena sotto la foto di copertina. Trascinandole in alto o in basso all’interno delle impostazioni, puoi scegliere anche l’ordine.

Alcune di queste sono fisse: puoi modificarne l’ordine, ma non disattivarle. Le altre sono invece facoltative. Andiamo più nel dettaglio.

1. Tab fissa che rimanda a tutti i video pubblicati sulla pagina.
2. Tab fissa che rimanda a tutte le foto pubblicate sulla pagina.
3. Tab fissa che rimanda alle informazioni della pagina.
4. Tab fissa che mostra il numero di fan e di follower, i fan più attivi, gli amici che hanno messo “Mi piace”. Se la pagina lo consente, vi si trovano anche i contenuti pubblicati dai fan.
5. Mostra i gruppi gestiti dalla pagina.
6. Mostra gli eventi futuri e passati organizzati dalla pagina.
7. Mostra voti e recensioni lasciati dai fan.
8. Permette di organizzare i post in argomenti, mettendo in rilievo quelli più utili e importanti.
9. Offerte a tempo o permanenti disponibili in negozio oppure online.
10. Eventuali servizi offerti dalla pagina, a pagamento e non.
11. Mostra i prodotti in vendita con relative foto, descrizioni e prezzi, come fosse un e-commerce dentro Facebook
12. In diretta. Mostra i video in diretta sulla pagina.

Adattare le misure delle immagini

Sicuramente potrà tornarti utile anche conoscere come ottimizzare le immagini e il design della pagina, per questo ti fornisco questa immagine con le dimensioni attuali del layout della pagina.

Le dimensioni delle immagini sono le seguenti:

• Immagine profilo: 170×170 pixel su desktop, 128×128 pixel su smartphone, 36×36 sui feature phone;
• Immagine di copertina: 820×312 pixel su desktop, 640×360 pixel su smartphone – mai meno di 400x150pixel;
• Immagini post: 1200×630 pixel;
• Video: da 16:9 a 9:16, ad alta risoluzione, per un massimo di 4BG.
• Storie: 1080×1290 pixel

Come e dove creare i post

La creazione dei post può avvenire dalla pagina, da Meta Business Suite e Creator Studio. Esistono alcune funzioni molto interessanti, alcune disponibili quando si pubblica dalla pagina stessa, altre sono disponibili utilizzando Creator Studio o business Suite. Al momento, Creator Studio è lo strumento ha messo a disposizione dei gestori delle pagine per pubblicare e programmare ogni genere di contenuto, dai caroselli fotografici alle dirette Facebook.

Nel caso sia presente anche un profilo Instagram collegato, Meta Business Suite e Crator Studio consentono di gestire e programmare anche i contenuti su Instagram. In questo modo si semplifica la comunicazione su piattaforme multiple, senza doverla appiattire con contenuti identici sia da una parte sia dall’altra.

Tornando alle funzioni della Home di Facebook, sul diario della Pagina si possono fare le seguenti cose.

• • “Fissa nella parte superiore della pagina” è una funzione che permette di “salvare” il post e tenerlo sempre tra i post “più in alto” della nostra pagina Facebook, anche se pubblichiamo altri contenuti.
  • “Incorporare un post”, Permette di incorporare un post di una pagina all’interno di un sito web, copiando il codice html generato. Un po’ come avviene per i video YouTube.

Cliccando su “impostazioni avanzate” c’è la possibilità di impostare i Pixel in larghezza del Post da incorporare, e decidere se includere solo la creatività (immagine) o anche il testo.

• • “Passare dal profilo utente a pagina e viceversa”. Permette di pubblicare che di commentare a nome della pagina, di un’altra delle pagine gestite dallo stesso amministratore o a nome dello stesso amministratore.

• “Scrivi il post in un’altra lingua”. E’ un opzione diversa dal targeting per lingua, in quanto a differenza di questa ultima, è possibile mostrare i contenuti in lingua solo ad uno specifico target di utenti e impedire ai contenuti di essere rintracciabili cercando nella pagina. Pensiamo ad esempio alla gestione di un concorso a premi di una pagina attiva in più Paesi ma con il concorso a premi destinato soltanto ad uno di questi.
  Opzione disponibile su Strumenti di Pubblicazione, Creator Studio e BS. Va abilitata da “Impostazioni > Generali”, cliccando su “Post in più lingue”.

• Pubblico con restrizione e targetizzazione.E’ possibile restringere la visibilità dei post nel feed notizie ad un certo target di utenti. Opzione disponibile su Strumenti di Pubblicazione, Creator Studio e BS
  Una volta attivata l’opzione in “Impostazioni” – “Generali”, sarà possibile impostare un Pubblico con restrizioni, così che il post non venga mostrato a persone sotto una certa soglia di età, partendo dai 25 anni a scendere.È possibile inoltre impostare dei luoghi geografici (stati, regioni, città, CAP) che esclusivamente possono vedere il post, che verrà nascosto a tutti gli altri.Optando per “Targetizzazione nella sezione notizie”, possiamo impostare il tipo di pubblico a cui il post deve essere mostrato, tuttavia il post sarà visibile a chiunque visiti la pagina.Tra le opzioni disponibili abbiamo:
  • Interessi
  • Età
  • Genere
  • Luoghi
  • Lingue
  • Situazione sentimentale
  • Livello di istruzione.

  

• “Metti in evidenza“, che permetterà di promuovere a pagamento, secondo il budget e le opzioni di targeting definite, i post della tua pagina Facebook. Da qui è possibile sponsorizzare i post, ma per la creazione delle campagne pubblicitarie è Business Manager è di certo lo strumento più completo.

Torna al sommario

Come programmare un post su Facebook

Un tempo era possibile schedulare i post della propria pagina assegnando una data di pubblicazione del post, direttamente dal diario della Pagina. Oggi l’opzione è disponibile solo su Meta Business Manager, sia per i post sia per le storie.

Ci sono due possibili soluzioni.

1. In alto a destra c’è un pulsante “Crea”, che serve per creare sia post sia storie sia inserzioni. Cliccandovi sopra, si apre una finestra dentro la quale scrivere il post desiderato, aggiungervi le immagini e anche vederne l’anteprima. Una volta fatto, lo si può pubblicare direttamente o selezionare “Programma”, scegliendo giorno e data.
2. Nella barra a sinistra di BS trovi l’opzione “Strumento di pianificazione”. Cliccandovi si apre un calendario, dove compaiono i post di Facebook ordinati in base alla data di pubblicazione. Se si clicca su un giorno a scelta, si apre una finestra dalla quale selezionare l’orario ed eventualmente modificare il giorno. Dopo aver cliccato su “Salva”, si apre la stessa finestra di creazione post vista sopra.

La programmazione dei post può richiedere qualche minuto.

Passando da Creator Studio, è inoltre possibile impostare una scadenza per il post. Una volta scattati l’ora e il giorno scelti, il post scomparirà in automatico.

4. Ruoli amministrazione Pagine Facebook

Ogni pagina Facebook ha la possibilità di gestire i ruoli da assegnare ai propri partners per gestire determinate funzioni della pagina.

Per accedere ai ruoli di amministrazione è sufficiente andare nelle impostazioni della pagina e cliccare su “Ruoli della pagina”. Da qui sarà possibile gestire i ruoli già esistenti, aggiungere nuovi amministratore ed assegnarne lo specifico ruolo

Ecco i ruoli della pagina e le loro caratteristiche

Per cambiare l’amministratore della pagina ed eliminare quello attuale, è necessario prima aggiungerne uno nuovo. Facebook richiede infatti che ci sia sempre almeno un amministratore a gestire la Pagina.

Torna al sommario

5. Le recensioni delle Pagine Facebook

Avrai sicuramente visto che molte pagine hanno attivate le stellette delle recensioni della pagina e ti starai chiedendo come fare a dotare delle recensioni anche la tua pagina. Ecco quello che devi sapere sulle recensioni.

• Utili a raccogliere feedback e valutazioni da parte dei clienti
• Utili ad incrementare il passaparola (la recensioni viene pubblicata sul profilo FB dell’autore)
• Forniscono un punteggio alla pagina visibile a tutti
• Utili per gli anche per il posizionamento all’interno del motore di ricerca di Facebook (Graph Search)
• Le stellette delle recensioni possono apparire anche nei risultati di ricerca di Google.

Per approfondire l’argomento ti rimando a questo articolo su Come aggiungere recensioni alla Pagina Facebook.

Torna al sommario

6. Come aggiungere un pulsante di azione alla pagina Facebook

Facebook rende disponibile per tutte le pagine l’aggiunta di un pulsante di invito all’azione. Entrando nella tua pagina, troverai, nell’immagine di copertina, il tasto “Aggiungi un Pulsante” che ti invita ad inserire la chiamata all’azione per gli utenti della tua pagina.

Puoi scegliere la categoria del tuo pulsante e successivamente la specifica chiamata all’azione:

• • Segui
  • Visualizza buono regalo
  • Ordina
  • Prenota subito
  • Chiama ora
  • Contattaci
  • Invia un messaggio
  • Invia un messaggio di WhatsApp
  • Invia un’e-mail
  • Scopri di più
  • Iscriviti
  • Usa l’app
  • Gioca
  • Guarda il video
  • Acquista ora

Il pulsante ovviamente va scelto in funzione dell’obiettivo principale della propria pagina Facebook

Torna al sommario

7. La visibilità della pagina Facebook

Perché pochi utenti vedono i post che pubblico sulla pagina?
Perché la visibilità dei post della mia pagina è sempre più in calo?

In questo post ho spiegato in dettaglio cosa sta accadendo alla visibilità dei post su Facebook, dagli un’occhiata.

Probabilmente sei anche tu tra i gestori di pagina che si sono posti almeno una volta una di queste domande.

Ecco cosa ti serve sapere.

• in media meno del 3% degli iscritti alla tua pagina vede i tuoi contenuti (percentuale che potrebbe oscillare ancora, in negativo)
• da Facebook hanno più volte annunciato che le aziende devono aspettarsi cali di visibilità organica perché sempre più utenti pubblicano contenuti che vanno quasi “a nascondere” gli aggiornamenti delle pagine.
• Facebook è una piattaforma che dà più priorità ai contenuti pubblicati dagli utenti che da quelli delle pagine
• Anche tra i contenuti pubblicati dai nostri amici entra in funzione l’algoritmo che filtra i contenuti e ci mostra quelli dei nostri “amici” con cui interagiamo più spesso.
• la ricetta del Facebook Marketing è: contenuti di qualità + community managememt + advertising

Facebook ordina i post assegnando loro un punteggio sulla base di alcuni fattori e secondo un algoritmo del Newsfeed conosciuto come EdgeRank.

A questi fattori ne sono stati aggiunti altri negli ultimi mesi:

1. STORY BUMPING: permette ai contenuti di rendersi visibili anche a utenti che non interagiscono mai o quasi mai con la nostra pagina. Ha la funzione di riportare in alto nel Newsfeed, contenuti pubblicati anche diverse ore prima.
2. LAST ACTOR: è un algoritmo che prende in esame le ultime 50 connessioni fatte dall’utente (pagine, amici, applicazioni, ecc.) e decide di mostrare all’utente con priorità i contenuti derivanti da quelle connessioni.

Se vuoi approfondire il funzionamento degli algoritmi di Facebook e conoscere tutte le variazioni algoritmiche e della visibilità organica delle pagine Facebook consulta questo link sulla timeline dei cambiamenti algoritmici di Facebook.

Il test A/B su Facebook

Un ulteriore strumento per migliorare la visibilità dei tuoi post è usare la funzione “Crea test A/B”, disponibile su BS e su Creator Studio. Questi ti consentono di creare fino a 4 versioni dello stesso post, che saranno tutte pubblicate allo stesso tempo e mostrate a follower diversi. Dopo 30 minuti, la versione che ottiene risultati migliori diventa quella definitiva, visibile a tutti.

Torna al sommario

8.Come Verificare la Pagina Facebook

Avrai notato che alcune pagine presentano un badge vicino al proprio nome.

Questa è infatti un’introduzione che va ad aggiungersi ai badge di cui possono disporre già da tempo le pagine ufficiali di grandi aziende, personaggi famosi e celebrità, politici, ecc.
La pagina Facebook che gestisci potrà quindi essere verificata.
C’è però una condizione essenziale che deve essere rispettata: la verifica della pagina e l’ottenimento del badge è limitata alle sole pagine facebook di luoghi e/o imprese locali, quelle pagine aziendali con associato quindi un indirizzo geografico.
Per il momento quindi, le pagine che non contrassegnate da quella categoria non potranno essere verificate.

8.1 Ottenere il badge per la Pagina

Cosa permette di fare il badge?
Il badge a tutti gli effetti certifica l’ufficialità di una pagina facebook aziendale. Non finisce qui però, perché stando a quanto comunicato da Facebook, il badge permetterà:

• di mostrare la pagina più in alto nei risultati delle ricerche effettuati dagli utenti su Facebook;
• di mostrare agli utenti l’autenticità della pagina aziendale;
• di avere un accesso preferenziale ai nuovi strumenti di gestione della pagine che verranno rilasciati nel tempo.

Questo può farti capire come verificare la propria pagina, se se ne ha la possibilità, diventa imperativo.

8.2 La verifica della pagina

Per verificare la pagina dovrai andare nelle “Impostazioni della pagina” e se la tua pagina rispetta i criteri (quello cioè di essere una pagina “locale”) vedrai che sarà presente una voce chiamata “Verifica della pagina”.

Una volta cliccato, si aprirà un popup che chiederà di verificare la pagina. È possibile farlo mediante due modi: attraverso una verifica telefonica, oppure mediante l’invio di un documento ufficiale dell’azienda.

8.3 Verifica mediante telefono

Sarà sufficiente inserire un numero telefonico ufficiale dell’azienda associata alla pagina. Poco dopo arriverà una chiamata automatizzata da Facebook alla quale dovrete rispondere per completare la verifica della pagina.

8.4 Verifica mediante invio di un documento ufficiale

L’altra alternativa, è quella di inviare un documento. Facebook qui chiederà di allegare uno screenshot di un documento ufficiale o una sua fotografia.
I documenti che è possibile inviare sono utenze o bollette telefoniche, licenza aziendale, dichiarazione dei redditi, certificato sostitutivo o statuto di società e i file che è possibile inviare sono quelli delle immagini (jpeg, png) o documenti (pdf, doc).

Una volta caricato il documento, Facebook effettuerà un’analisi della richiesta per verificare la pagina. Dura solitamente un giorno e, dopo l’approvazione della richiesta, la pagina verrà verifica e certificata e verrai notificato della verifica della stessa attraverso un messaggio.

Il badge invece, comparirà immediatamente sulla pagina subito dopo l’avvenuta verifica.

Torna al sommario

9.Pagina Facebook e il concetto di engagement

Si parla di Engagement su Facebook per contrassegnare la metrica che indica la somma di interazioni, in termini di “mi piace”, commenti e condivisioni, che il post ha totalizzato.
L’engagement indica l’apprezzamento di un contenuto pubblicato da parte dell’audience di utenti iscritti a quella pagina.
E’ utile sapere che per gli effetti del Marketing Virale, ogni interazione e condivisione di un contenuto su Facebook, permette di esporlo a tutti i propri amici e permette al contenuto di raggiungere potenzialmente milioni di persone.

Questo ti fa capire come a ogni social media manager interessa avere quanti più possibili likes, commenti e shares.

In merito alla prestazione delle diverse tipologie di post della pagina può sicuramente esserti utile sapere che:

• le immagini generano più interazioni (engagement)
• i video e i link raggiungono più visualizzazioni (utenti che realmente vedono il post che pubblichiamo) a fronte però di un minor numero di interazioni
• le immagini (e le “offerte” ) sono le tipologie di contenuti che permettono di avere più condivisioni. Più condivisioni permettono di allungare il ciclo di vita del post, permettendo il raggiungimento più utenti anche all’esterno della pagina.
• le Storie ti aiutano a coinvolgere il pubblico con contenuti brevi, facilmente fruibili, che ti permettono di fare storytelling, mostrare il dietro le quinte del tuo lavoro, intercettare le preferenze e i bisogni delle persone facendo loro domande o creando sondaggi;
• le dirette Facebook sono, invece, un ottimo strumento per tenere stretta la relazione con l’audience, invitandola a partecipare a dibattiti e discussioni su argomenti d’interesse.

Quindi quali contenuti devi pubblicare?

Lo stesso Facebook consiglia di utilizzare principalmente immagini di alta qualità, molto colorate e che suscitano emozioni e la condivisione di stati d’animo.
Ti consiglio comunque di leggere questo articolo su come fare Marketing su Facebook.

Torna al sommario

10. Come gestire una pagina Facebook aziendale

Prima regola fondamentale da imparare: le aziende non vanno su Facebook per vendere! Su Facebook si va principalmente per generare valore in termini di contenuti, informazioni, contenuti che permettano di distinguere una struttura dall’altra.
Vale un po’ la regola per tutti i Social e la comunicazione nel Web 2.0.
Non stiamo parlando dall’alto di un piedistallo, ma come se fossimo utenti all’interno di una piattaforma sociale.
L’utente è su Facebook principalmente per connettersi con i propri amici e le proprie passioni. Le aziende non devono “interrompere” la propria attività sociale con i loro claim commerciali.
Le pagine, nascono proprio come strumento che permette all’utente di scegliere di seguire un’azienda e non di vedersi aggiunto “come amico” da un profilo aziendale.

I linguaggi di comunicazione sulla pagina Facebook non devono essere gli stessi utilizzati all’interno del proprio sito web, dei propri depliant o in qualche spot offline.
Su Facebook diventa necessario conversare con gli utenti, in toni cordiali e personali.
Fornire assistenza al bisogno e rispondere sempre alle richieste di informazioni.
Inoltre bisogna dare un incentivo a farsi seguire. Ovvero deve essere l’utente a decidere di entrare in contatto con la pagina dell’azienda, cliccare “mi piace” e decidere di seguirne gli aggiornamenti futuri.

Ecco le motivazioni per cui un utente decide di seguire un’azienda su Facebook:

Il modo migliore per un’azienda per avviare la gestione della propria pagina è per farsi cononscere da potenziali clienti non è quella di parlare sempre di se stessi, della qualità delle camere, dei servizi offerti, delle tariffe ecc. ma di raccontare storie e mostrare quello che ruota attorno all’universo di riferimento in cui l’azienda è inserita.

Ecco alcune buone pratiche per comunicare e pubblicare contenuti sulla tua pagina:

• Utilizzare principalmente immagini proprietarie di alta qualità e ad alta definizione;
• Usare Copy nei post non seriosi, meglio divertenti, come se fossimo degli utenti. Utilizzare le emoticons nei copy dei post ma senza abusarne.
• Periodicamente ma con meno frequenza, pubblicare status update, utili per fare domande agli iscritti alla pagina e coinvolgerli in conversazioni e/o chiedere loro feedback
• Cercare di prevedere per il 70% dei post informativi e per il restante 30% post promozionali

Torna al sommario

11. Come pubblicizzare la Pagina Facebook

Ci sono diversi metodi per promuovere la tua pagina, eccone alcuni:

1. Inserire un link alla fan page nel proprio sito web e (se disponibile) il proprio blog
2. Inserire il link alla fan page in tutti gli altri profili Social dell’azienda
3. Linkare la pagina Facebook dal proprio profilo personale
4. Interagire con altre pagine facebook a tema
5. Lanciare un contest.
6. Suggerire la pagina ai propri amici.

Per conoscere altri modi per pubblicizzare la tua pagina facebook ti consiglio di leggere questo articolo su Tutti i modi per aumentare i fans della pagina Facebook.

Torna al sommario

12. Come creare Offerte su Facebook

Le offerte facebook sono un utile strumento per pianificare sconti e promozioni per periodi di tempo limitati. Ottimo per generare interazioni, condivisioni e stimolare il passaparola tra gli iscritti alla pagina. Di contro c’è il fatto che i costi non sono accessibili a tutti.

Per creare delle offerte, assicurati che la tab di riferimento sia attiva. Per fare ciò, attivala da Impostazioni> Modelli e tab.

Fatto questo, la voce Offerte ti compare nel menu al di sotto dell’immagine di profilo. Selezionandola, ti appare una schermata con il pulsante Crea offerta. Da qui in poi non devi fare altro che definire in ogni dettaglio le tue offerte.

Per approfondire come creare offerte su Facebook ti rimando direttamente alle linee guida di Facebook

Torna al sommario

13. Come trasformare un profilo in pagina Facebook

Innanzitutto perché dovresti trasformare un profilo utente con cui magari gestisci la tua azienda in una pagina? Semplicemente perché, oltre ad essere vietato da Facebook (e pare che molti profili utenti di facebook stiano ricevendo avvisi che invitano caldamente a migrare in pagina), il profilo utente permette di avere solo 5000 amici (anche se c’è l’opzione di essere “seguiti”) e, soprattutto, non dispone delle statistiche avanzate come quelle della pagine.

Non potrai quindi sapere come è formato il tuo target di utenti, quali sono le preferenze, quali i post che piacciono di più, ecc.

Purtroppo, non è più possibile convertire automaticamente un profilo in pagina. L’unica cosa che si può fare è scaricare una copia delle informazioni del proprio account, andando in Impostazioni. Queste possono essere utilizzate come base per creare una pagina da zero, inserendo i contenuti presenti sul profilo e retrodatandoli.

Per quanto riguarda i follower, l’unico modo per recuperarli è invitandoli a mettere “Mi piace” sulla nuova pagina.

Come scaricare le informazioni da un profilo Facebook

Facebook consente di scaricare un file HTML o JSON con le informazioni salvate sul proprio profilo, utilizzabili in un secondo momento per creare una nuova pagina Facebook.

Per farlo bisogna procedere come segue.

1. Accedere alle Impostazioni del Profilo.
2. Selezionare “Le tue informazioni su Facebook”.
3. Cliccare su “Scarica le tue informazioni”.
4. Selezionare il formato, la qualità dei contenuti multimediali, l’eventuale intervallo di date.
5. Selezionare le informazioni da scaricare.
6. Richiedere il download.

Dopo qualche giorno, arriverà via mail un file contenente tutte le informazioni e la vita dell’account.

In alternativa, è possibile selezionare “Trasferisci una copia delle tue informazioni”. In questo caso, i contenuti vengono copiati su un servizio a scelta, a patto che sia collegato al profilo.

A seconda del tipo di contenuti che si vogliono trasferire, questi sono i servizi disponibili.

• Google Foto (foto/video)
• Google Docs (post/note)
• Dropbox (foto/video)
• Koofr (foto/video)
• Google Calendar (eventi)
• Daybook (post)
• Photobucket (foto/video)
• Blogger (post/note)
• com/Jetpack (post/note)
• Backblaze B2 (foto/video)

Torna al sommario

14. Come unire due pagine Facebook

Ti sarà sicuramente capitato di avere necessità di unire due pagine Facebook, magari perché ce ne sono di doppie o perché queste ultime non sono utili o non più attive. Il modo migliore per risolvere questo problema è quello di unire tutte le pagine Facebook. Per unire le pagine, utilizza questo link facebook.com/pages/merge e segui le istruzioni fornite. Nel primo campo, ovviamente, si dovrà inserire la pagina che si vuole mantenere. Negli altri, quelle doppie.
Se hai più di una pagina da unire alla principale, ti consiglio di seguire questa procedura una pagina alla volta, altrimenti potrebbe non funzionare.
Fa’ attenzione al fatto che il nome delle pagine siano molto simili, perché potrebbero non accettare l’unione. In caso contrario, cerca prima di modificare il nome della pagina dalle impostazioni per renderlo identico o molto simile a quello della pagina da mantenere.
Prima di unire le pagine Facebook, accertati di essere l’amministratore di tutte le pagine.

Torna al sommario

15. Informazioni sulle Statistiche della Pagina Facebook

Le statistiche delle pagine permettono di:

• conoscere l’audience di utenti iscritti alla nostra pagina
• comprendere quali sono i post che sono più e meno apprezzati
• capire quando gli iscritti alla nostra pagina sono connessi
• conoscere quante persone della nostra pagina visualizzano effettivamente i nostri aggiornamenti

Un’anteprima delle statistiche sui risultati dei post che pubblichiamo, è visibili all’interno della pagina, nel piccolo pannello di amministrazione.

Le statistiche fornite riguardano soltanto:

1. Portata totale: il numero di utenti che spontaneamente hanno visualizzato il post (portata organica) più il numero di utenti raggiunti (eventualmente) grazie a campagne a pagamento (ads).
2. Portata a pagamento: il numero di utenti raggiunti solo attraverso campagne a pagamento.
3. Contenuti brandizzati, da dove puoi verificare l’andamento dei contenuti pubblicati e creati in collaborazione con le aziende;
4. Ordini, per monitorare nello specifico i risultati relativi agli ordini degli utenti avvenuti tramite lo Shop di Facebook, se lo hai attivato.

Il vero pannello delle statistiche è però accessibile entrando nella pagina come admins e cliccando sul pulsante “Insights” e da li sarà realmente possibile vedere le statistiche della pagina facebook.

Inoltre, alcune informazioni sono ormai disponibili solo da BS.

La sezione “Insights” è  divisa in macro-sezioni di approfondimento a partire dalla sezione “Panoramica” e mette a confronto i dati della pagina estrapolati negli ultimi 7 o 28 giorni, ma anche nella giornata di ieri o in quella odierna.

1. SEZIONE “PANORAMICA”

1. Fornisce dati relativi al periodo selezionato, e confrontati con il periodo precedente, quali:
   • Azioni sulla pagina (click su informazioni di contatto o su pulsante di Call to Action)
   • Visualizzazioni di pagina e di Anteprima
   • Numero di “mi piace” acquisiti
   • Copertura dei post
   • Consigli
   • Interazioni con i post (like, commenti e condivisioni)
   • Video
   • Persone che seguono la pagina

2. SEZIONE “PROMOZIONI”

Un tempo in questa sezione venivano mostrati tutti i post “Messi in evidenza” sulla pagina, con le relative Performance riguardanti il numero di persone raggiunte e l’importo speso.

Adesso per visualizzare questi dati è necessario visitare il Centro Inserzioni.

Cliccando sul singolo post è possibile osservare ulteriori metriche a seconda della tipologia di post (link, video, etc.).

3. SEZIONE “MI PIACE” E “PERSONE CHE SEGUONO LA PAGINA”
La sezioni “Mi piace” e “Persone che seguono la pagina” presentano 3 grafici:
a) Il primo monitora l’andamento degli iscritti/disiscritti alla pagina nel periodo impostato. Cliccando su una specifica data, fornisce informazioni quali “origine dei mi piace” e “origine dei non mi piace”.
b) Il secondo fornisce informazioni più dettagliate per controllare l’andamento degli iscritti giornalieri raffrontanti con quanti abbandonano la pagina (“Mi piace al netto”)

c) Il terzo grafico ci mostrerà l’andamento dei “mi piace” (o follower) a seconda della loro provenienza:
– dalle inserzioni
– da persone che hanno visitato la pagina
– dalla sezione notizie
– dalla ricerca su Facebook
– dai suggerimenti delle pagine

4. SEZIONE “COPERTURA”

Il primo grafico fornisce informazioni circa il numero complessivo di persone che riusciamo a raggiungere e che interagiscono con i post pubblicati, suddivise per “interazioni spontanee” ed “interazioni a pagamento”.

1. Il secondo grafico mostra il numero di volte in cui le persone hanno consigliato la tua Pagina in post e commenti.
   Il terzo grafico fornisce una panoramica relativa solo all’engagement. Quindi per una data presa in esame, conteggia il numero complessivo di “mi piace”, commenti e condivisioni dei post pubblicati.
   Il quarto grafico è dedicato alle reazioni, suddivise per le diverse tipologie:
   – Mi piace
   – Love
   – Wow
   – Ahaha
   – Sigh
   – Grrr
   Il quinto grafico è infine relativo ai “feedback negativi”. Conteggia infatti giornalmente le azioni quali:
   • Nascondi post
   • nascondi tutti i post
   • segnala come spam

Fai molta attenzione ai feedback negativi perché possono limitare la visibilità organica dei post della tua pagina.

Il sesto e ultimo grafico mostra la copertura totale, che non è relativa solo ai post, ma viene estesa a qualsiasi contenuto della pagina.

5. SEZIONE “VISUALIZZAZIONI DELLA PAGINA”

In questa sezione viene mostrato un grafico che mostra le visualizzazioni totali della pagina, ma anche divise per Tab (es. Video, Vetrina, Home, Post, Recensioni)

Il secondo grafico mostra le visualizzazioni della pagina divise per categorie di utenti quali:
– età e genere
– Paese
– Città
– Dispositivo

Il terzo e ultimo grafico mostra le origini principali delle visualizzazioni di pagina, come ad esempio Facebook, Google, Youtube o altri domini web che portano traffico alla pagina.

7. SEZIONE “AZIONI SULLA PAGINA”

1. I grafici in questa pagina mostrano il numero di azioni compiute dagli utenti, dove per “azioni” si intende:
   – Clic sul pulsante indicazioni stradali
   – Clic sul sito web
   – Clic sul numero di telefono
   – Clic sul pulsante di invito all’azione (quello sotto l’immagine di copertina).
   Anche in questa sezione è possibile suddividere gli utenti per età, genere, città, paese, dispositivo, sia sulle azioni totali che per ogni specifica azione.

8. SEZIONE POST

E’ la sezione che più ci interessa di tutte le statistiche della pagina, perché è analizzando per bene questa sezione che potremo conoscere quali sono i post più coinvolgenti, quelli che raggiungono un maggior numero di persone e avere così modo di ottimizzare la nostra strategia editoriale.

La sezione “Post” si suddivide principalmente in:

1. Quando i tuoi fans sono online
2. Tipo di post

Quando i tuoi fans sono online
Fornisce una panoramica che incrocia giornate e orari in cui sono connessi i fans della pagina.
Utile per comprendere quando pianificare i nostri aggiornamenti.

Tipi di post

In 2 grafici, ci permettono di conoscere sia qual è la tipologia di contenuto (link, status update, foto, video, ecc.) che ottiene la migliore portata (maggiori visualizzazioni) e ci permette di analizzare il singolo post e conoscere le caratteristiche dei post di maggior successo.

Tipi di post – singolo post esploso

Ancora più informazioni sulle performance del singolo post.
Occhio alle interazioni che riusciamo a produrre a partire dal nostro post (l’eco)

9. SEZIONE PERSONE

E’ lo strumento di analisi socio-demografico della nostra pagina Facebook.
Posso conoscere le fasce di età media di cui si compone la fan base, paesi e città di provenienza.
Persone raggiunte e Persone Coinvolte mi permette di sapere ad esempio che sesso, età e città di provenienza hanno i fan della mia pagina che visualizzano i contenuti postati e (soprattutto!) interagiscono con i contenuti postati.

Mentre un tempo era disponibile direttamente negli Insights di Facebook, oggi è necessario spostarsi su BS per visualizzare queste informazioni.

Buone pratiche per l’utilizzo delle statistiche:

1. Analizzare la propria audience, città e stati di provenienza, età, sesso, ecc.
2. Controllare orari e giorni in cui l’audience è connessa per pianificare al meglio i post da pubblicare
3. Comprendere quali sono i post che generano più engagement (un’occhio di riguardo alle condivisioni), studiare i copy, trovare punti in comune e costruire post sempre più simili per copy, qualità dell’immagine ecc. a quelli di maggior successo.

10. SEZIONE MESSAGGI

In questa sezione è possibile conoscere il numero di conversazioni attive nel periodo selezionato, le conversazioni eliminate, quelle contrassegnate come spam e quelle bloccate.

11. SEZIONE “EVENTI”, “VIDEO” E “STORIES”.

Queste sezioni offrono informazioni più dettagliate su questi 3 strumenti promozionali.
Ad esempio, sui video fornisce dati relativi ai minuti totali di visualizzazioni di video divisi per singola giornata, con un elenco di video pubblicati che è possibile ordinare per visualizzazioni, in modo da scoprire quali sono i video più visti.

Torna al sommario

16. Come bloccare e bannare un fan da una pagina Facebook

Vi potrà capitare di essere presi d’assalto da alcuni utenti sulla vostra pagina, che si divertono a commentare al solo scopo di denigrare o insultare la vostra persona o la vostra azienda. Si tratta solitamente di quella tipologia di utenti chiamata “troll”. Sebbene le regole base del community management vogliono che le lamentele degli utenti siano sempre gestite in modo egregio, ci sono casi in cu diventa realmente opportuno bloccare alcuni fan dalla pagina.

I fan da bloccare potrebbero essere competitor, che tentano di denigrarvi o semplicemente spammer, che postano sulla vostra pagina contenuti off topic al solo scopo di promuovere i loro servizi o prodotti.
Per bloccare un fan su facebook avrete due opzioni. Una diretta e l’altra che ci obbligherà prima ad effettuare una ricerca. Partendo da quest’ultima, sarà quindi necessario che l’utente in questione sia realmente fan della nostra pagina. Possiamo dunque verificare questa cosa andando nelle Impostazioni della pagina e poi in “Persone e altre pagine”, che mostrerà la lista completa degli utenti fan della vostra pagina.

Basterà cercare il nome dell’utente da bannare, selezionare la casella in sua corrispondenza, e cliccare sull’icona con l’ingranaggio in alto a destra, dove potremo scegliere se rimuoverlo dai “Mi piace” o bloccarlo in modo che non possa più vedere alcun contenuto né interagire.

Come fare per sbloccare un fan Facebook?

Utenti eventualmente bloccati in precedenza, potranno essere sbloccati accedendo sempre alle impostazioni della pagina e andando di nuovo in “Persone e altre pagine”.
Ci sarà da qui la tab dedicata alle persone bloccate dalla pagina. Da lì, si potrà selezionato l’utente bloccato e decidere di sbloccarlo.

Torna al sommario

17. Come collegare la Pagina Facebook Instagram

Per collegare Instagram, è sufficiente accedere alle Impostazioni della pagina e cliccare sulla voce dedicata ad Instagram.
Di lì si potranno inserire i dati di accesso per collegare gli account delle 2 piattaforme.

Torna al sommario

18. Come eliminare la pagina Facebook

Se intendi chiudere la tua pagina Facebook puoi andare nelle impostazioni della pagina e cliccare su “Elimina la tua pagina”, che vedrai in basso. Dovrai attendere circa 14 giorni per vederla scomparire tra le pagine da te gestite.

Torna al sommario

19. Come sapere chi ha visitato la pagina Facebook

Facebook protegge la privacy degli utenti e non mostra dati di accesso e anagrafica dei singoli utenti che accedono ad una pagina. Mostra però dati aggregati di accesso. Ad esempio nella Sezione delle statistiche sarà possibile sapere come è suddiviso il pubblico che accede alla nostra pagina, l’età media degli utenti, le città di accesso, la lingua parlata, il percorso compiuto per arrivare alla pagina, ecc.

Torna al sommario

20. Come rubare e hackerare una pagina Facebook

Enno, sei nel posto sbagliato, questi sono trucchetti da programmatori che io non conosco. Inoltre è un’attività talmente illecita che potrebbe costarti caro 😉
Torna al sommario

21. Come creare applicazioni pagine Facebook

Creare app Facebookè una strategia molto utile per permettere di espandere le potenzialità di una pagina Facebook aziendale. Le applicazioni per le pagine Facebook sono molto utile ad esempio per lanciare e gestire concorsi a premi e molto altro.
Lo sviluppo di un’applicazione Facebook è tuttavia un argomento molto complesso e gli step non possono essere sintetizzati in questa sede. Ti rimando quindi alla guida ufficiale di Facebook dedicata alle applicazioni a questo link.
Torna al sommario

22. Come ottenere bollino blu su Facebook

Il bollino blu che noti navigando una pagina Facebook o un profilo, viene associato da Facebook a quei profili o pagine di personaggi pubblici, come attori, scrittori, politici, musicisti, ecc.
Non tutti i profili possono ottenere il bollino blu e solitamente Facebook lo accorda a quei profili che, oltre ad avere molte connessione (solitamente oltre i 2000-3000 amici Facebook), sviluppano anche molto engagement sui post, ovvero interazioni.
Puoi comunque provare a inviare domanda a Facebook per ottenere il bollino blu compilando il modulo che viene messo a disposizione a questo link https://www.facebook.com/help/contact/342509036134712

Per poter richiedere il bollino blu il tuo profilo deve essere:

• Autentico
• Unico
• Completo
• Di interesse

Ti verrà chiesto se il bollino blu ti sarà utile per verificare la tua pagina Facebook o il tuo profilo personale e dovrai inserire la pagina Facebook che vorrai verificare o il tuo nome, nel caso tu voglia verificare il tuo profilo.
Se starai verificando il tuo profilo ti verrà richiesto di allegare anche una copia digitale di un tuo documento d’identità.

Torna al sommario

23. Come usare “Trasmetti in diretta” le dirette Facebook

Le dirette Facebook, opzione chiamata in realtà “Trasmetti in diretta” è una delle ultime novità di Facebook che ti permette di avviare video in live streaming direttamente dal tuo profilo Facebook o dalla tua pagina Facebook. Oggi sono molto di nota sia nei profili personali sia nelle pagine.
Come usarli?
Molto semplice!
Innanzitutto c’è da dire che è possibile avviare una diretta Facebook da smartphone e ora anche da desktop.
Per avviarne una, puoi utilizzare il pulsante nella pagina Facebook o accedere direttamente a Creator Studio. Per ulteriori dettagli sulle dirette Facebook, ti rimando a questo articolo (articolo sulle dirette già pubblicato).

Torna al sommario

24. Come inserire orario apertura su pagina Facebook

Inserire l’orario e i giorni di apertura e chiusura nella pagina Facebook è molto semplice! Devi andare entrare nella tua pagina e cliccare su “Informazioni” nel menu posto a sinistra. Una volta dentro la tab “Informazioni” clicca su “Modifica informazioni della pagina” e ti si apre una schermata dalla quale potrai inserire informazioni di contatto, il luogo (con mappa) e giorni e orario di apertura e chiusura, possibilità di parcheggio e fascia di prezzo dei prodotti. Una volta inserito tutto, ricordati di salvare le nuove informazioni.

Torna al sommario

25. Come usare Facebook in modo professionale

Usare Facebook in modo professionale vuol essere in grado di gestire la propria presenza come singolo individuo o come azienda. Questa guida contiene tutto quanto ti serve per utilizzare Facebook per il tuo lavoro. Ti consiglio dunque di approfondire i punti 6,8,9 e 10 di questa guida.
Torna al sommario

26. Come aggiungere amministratore pagina Facebook

Per aggiungere un nuovo amministratore della pagina in “Impostazioni” presente in alto a destra della pagina e poi in “Ruoli della pagina”, nel menu a sinistra.
Da qui potrai scegliere il ruolo da associare alla persona e inserirlo digitando il suo nome e cognome (se è un tuo amico su Facebook) o il suo indirizzo email. In questo ultimo caso, la notifica gli arriverà per email e accettando l’invito, diventerà amministratore della tua pagina.

Torna al sommario

Se hai trovato utile questa guida alle pagine Facebook condividila nei social network!

Vuoi scoprire come costruire e gestire Pagine Facebook perfette? Acquista il mio libro!

Acquista la tua copia